电话恐惧症

电话恐惧症意指不愿或害怕打电话或接电话，从字面上来看，就是害怕电话。 一般认为电话恐惧症也是一种社交恐惧症或社交焦虑。 社交恐惧症可能会被拿来与公开演讲恐惧症比较，两者都是因为跟观众互动，而对于被批评、评价、或愚弄产生恐惧的连结。

跟其他恐惧症一样，对电话交谈的恐惧和相对应的困难也有很多种。 据报导，在1993年，大不列颠岛 约有250万人患有电话恐惧症。 在2019年，一项针对英国办公室人员的调查发 40% 的婴儿潮世代和70%的Y世代，在电话响时，都会感到焦虑。

“电话焦虑” 意指程度较不严重的电话恐惧症，患者对使用电话这件事感到焦虑，但是严重程度远不如实际的恐惧症。

患者面对面交流可能没问题，但很难通过电话进行交流。

成因

害怕接电话的定义为从害怕接电话的动作或想法到害怕电话铃声响起。 铃声会让患者产生一连串的焦虑，以与必须讲话、表演和交谈相关的思想为特点。患者可能会将电话另一端视为威胁或恐吓。担心打电话来的人可能会听到坏消息或令人沮丧的消息，或者是对方在打恶作剧电话可能会触发焦虑。

害怕打电话可能与担心造成别人困扰，思考要找到合适的通话时间有关。 患者会担心打给多人的家庭或办公室时，认不出应答者的声音因此感到尴尬的情况。一些患者可能会担心自己在电话一端时，必须在真实或可感知的观众前表演：对于那些需要在工作场所使用电话的人，这个问题尤为特殊。

害怕在任何情况下（拨打或接听电话）使用手机，这可能与担心音质差，担心其中一方听不懂所讲的内容，而导致误解、再讲一次、进一步解释或其他可能尴尬的协商形式有关。这些恐惧通常与电话线上缺少肢体语言，及个体担心失去掌握感有关。 患者通常表示担心自己可能无法在对话中做出适当回应， 或者发现自己无话可说，导致尴尬的沉默，或结巴、口吃。 过去的经历，例如，收到令人痛苦的消息，或忍受不愉快和愤怒的电话内容，也可能是造成恐惧的其一成因。

症状

患有电话恐惧症的人有多种症状，多数患者都会有焦虑的症状。这些症状可能包括胃紧张、手掌出汗、心跳加快、呼吸急促、恶心、心跳加快、呼吸急促、口乾和发抖。 病人可能会感到恐慌和恐惧。导致的恐慌发作 可能包含过度换气和压力。这些负面、令人不安的症状会因为想到要拨打和接听电话和这么做的行动而产生。

影响

电话对于联系他人以及访问重要且有用的服务都非常重要。因此，电话恐惧症会造成患者很大的压力，并影响人们的个人生活，工作生活和社交生活。 患者避免许多活动，例如，安排事件或澄清信息。 在工作场所产生压力是因为使用电话可能在职业生涯中发挥关键的作用。

应对与回避策略

应对策略包括提前计划对话并进行演练，写下或记下需要说的话。 可以通过通话时保持私密性来减轻焦虑，从而使患者不必担心通话被窃听。

相关的回避行为包括要求其他人（例如，在家中的亲戚）打电话只使用电话答录机。 基于电子文本的通信（互联网、电子邮件、简讯）的使用量的增加为许多患者提供了替代性的通信方式，比起打电话的压力来的低。 同时，成长于数字通信时代的年轻一代成员愈发发现拨打或接听电话“打扰”了他们，他们更喜欢使用允许他们“以他们选择的步调参与对话”的媒体。 在2019年的调查中，有61％的英国千禧年上班族表示“当他们是办公室里唯一的人，电话响起时，他们身上会出现焦虑症所引起的行为”。

患者发现向朋友解释恐惧症的性质是有帮助的，因此，不会将患者没有回复讯息的行为理解为无礼或不愿交流。

治疗

通常可以通过不同类型的疗法来治疗此类恐惧症，包括：认知行为疗法（CBT）、心理治疗、行为治疗和暴露疗法。

实际练习在克服恐惧中起重要作用。从简单的电话开始逐步增加电话使用率，可能对患者增加电话使用频率有所帮助。例如，他们发现从自动呼叫开始，再与家人和朋友进行对话，然后进一步扩展对话的长度和与之进行对话的人的数量会变得更加容易。